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Communication interne : susciter l'engagement des collaborateurs

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Clémentine-Lou Henry, Consultante chez DigitaWeb

La communication interne ne se limite plus à la diffusion d'informations, elle introduit de nos jours un réel dialogue social visant à susciter l'engagement des salariés pour une meilleure productivité. Il existe désormais un certain nombre de solutions collaboratives pouvant répondre à cet objectif.

Qu'est-ce que la communication interne aujourd'hui ?

C'est le deuxième pilier de la communication des entreprises face à la communication externe. 

Contrairement à cette dernière, elle cible les collaborateurs et s'inscrit dans le cadre de la gestion des ressources humaines. Parmi les objectifs auxquels elle répond, nous pouvons citer :

  • La circulation plus libre de l'information,
  • L'appropriation des valeurs de l'entreprise par ses salariés,
  • La stimulation de l'efficacité par la collaboration,
  • Le renforcement de la cohésion interne.

s'orienteR vers le social

Une bonne communication interne favorise la productivité dans un environnement sain. Avec l'évolution des technologies et notamment celle des réseaux sociaux, les habitudes ainsi que les attentes des salariés ont évoluées en termes de travail. De nos jours, ces derniers sont moins engagés et moins fidèles à leur entreprise : en France, en 2014, 49% des employés déconseillaient leur entreprise à leurs proches. Le social, l'échange, la collaboration sont autant de valeurs mises en avant pour susciter l'engagement des employés et ainsi obtenir de meilleurs résultats dans les tâches confiées. Elles se traduisent par la mise en place d'outils et de services collaboratifs, ou encore dans l'application de stratégies et de méthodes de travail innovantes et flexibles.

Quels sont les nouveaux outils à privilégier ?

La communication interne, en tant que pôle favorisant le dialogue, est donc un lieu commun privilégié pour créer de l'engagement. Elle doit aujourd'hui s'adapter aux mutations du monde du travail pour réussir à atteindre efficacement les collaborateurs. Parmi les outils mis à sa disposition pouvant avoir des résultats intéressants socialement, il existe :

  • Les réseaux sociaux d'entreprise, lesquels permettent aux salariés d'échanger, de s'entraider et ainsi de renforcer les liens internes,
  • Les intranet collaboratifs, lesquels permettent aux décisionnaires de transmettre des données de manière sécurisée aux employés et aux employés de réagir à celles-ci,
  • Les Media Wiki, lesquels permettent de créer une base de connaissance collaborative, soit de stocker et d'enrichir le savoir-faire des collaborateurs,
  • Les boîtes à idées, lesquels permettent de donner la parole aux employés tout en mettant leur créativité au service de l'entreprise...