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Communiquer sur les réseaux sociaux : ce qu'il faut savoir

  • 5 min
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Léa Martins

 
De plus en plus d'entreprises exploitent les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs prospects et clients. Pour optimiser cette communication, vous devez prendre en compte les particularités de chaque réseau, les habitudes de votre cible, vos objectifs et les moyens à votre disposition.

Bien utilisés, les réseaux sociaux représente une source de trafic essentielle pour toute stratégie marketing digitale efficace.

Illustration mémo du franchiseur digital

À chaque cas sa solution

Les réseaux sociaux se présentent comme un élément à part entière d'une stratégie digitale. Ils permettent notamment d'aller au contact de vos clients et de vos prospects pour promouvoir et entretenir l'image de votre entreprise. Les avantages sont nombreux pour votre entreprise, et la mise en place d'une stratégie social media requiert une certaine expertise dans le domaine. Nous avions déjà évoqué chacun de ces points. Nous allons à présent vous donner quelques précisions pour communiquer efficacement sur les réseaux sociaux. Il s'agit d'une problématique qui doit prendre à la fois en compte :

Le réseau social

Les réseaux sociaux ont chacun leurs propres mécanismes et caractéristiques qui permettent de les distinguer et d'en comprendre l'utilité. Pour vous aider à comprendre les fondamentaux de chacun d'entre eux, vous devez vous demander quelles sont les fonctionnalités de chacun, à savoir :

  • Les types de contenus diffusés et/ou favorisés (textes, images, vidéos...)
  • Les possibilités de communication données (publications publiques ou ciblées, annonces publicitaires, messagerie privée...)
  • Les limites imposées (nombre de caractères, d'images diffusables, tarifs...).

Si votre stratégie social media a bien été définie, les réseaux sociaux choisis devraient être exploitables pour la communication de votre activité. Par la suite, vous devez adapter votre discours en fonction de leurs particularités. Twitter par exemple, privilégie les données en temps réel mises en forme dans un format court (140 caractères) dans un fil d'actualités, chacune étant accessible via des mots-clés. Il va donc falloir, en très peu de mots, exprimer une idée claire, accessible et attractive, en travaillant sur les mots utilisés afin de rendre la publication facilement trouvable pour la cible visée.

 reseaux-sociaux  

La cible

Pour atteindre votre cible, vous devez vous intéresser à ses habitudes sur les différents réseaux sociaux :

  • Est-elle présente sur le réseau social visé ? Si non, cela signifie que votre stratégie social media n'est pas optimisée.
  • Comment communique-t-elle sur ce réseau ? Quels contenus diffuse-t-elle, comment interagit-elle ?
  • Qu'exprime-t-elle (du contentement, du mécontentement) ? Quelles sont ses attentes ?

En répondant à ses attentes ou en les anticipant, vous pouvez plus facilement vous démarquer et capter son attention. Ces demandes peuvent évoluer au fil des mois. De ce fait, être constamment à l'écoute de votre cible est primordial sur les réseaux sociaux pour une communication efficace. Les retours sur vos propres contenus, positifs ou négatifs, sont riches d'enseignements.

Les objectifs

Votre présence sur les réseaux sociaux répond à un ou des objectifs prédéfinis lors de la mise en place d'une stratégie. Par exemple, il peut s'agir :

  • D'augmenter la notoriété de votre marque ou entreprise
  • D'augmenter les ventes de vos produits
  • De fédérer une communauté autour de votre identité
  • De montrer une expertise...

En fonction de ces objectifs, votre communication ne sera pas nécessairement identique. Vous ne diffuserez pas obligatoirement les mêmes contenus. Par exemple, si vous souhaitez montrer une expertise, vous diffuserez plutôt les articles de votre blog professionnel, tandis que si vous souhaitez fédérer une communauté, vous inciterez à la communication. Que ce soit en communiquant directement auprès des personnes concernées, en posant des questions à vos abonnés ou encore en mettant en place des jeux concours.

communaute reseaux sociaux  

Les moyens

Votre communication dépend également des moyens que vous avez à votre disposition. Ces derniers peuvent être de différentes natures :

  • Au niveau des ressources humaines, avez-vous un professionnel entièrement ou partiellement dédié à la communication sur les réseaux sociaux (community manager, chargé de communication digitale) ?
  • Combien de temps pouvez-vous consacrer à vos réseaux sociaux ?
  • Quel budget êtes-vous prêt à allouer à la communication sur les réseaux sociaux ?
  • Quels types de contenus pouvez-vous diffuser ? Disposez-vous d'un blog, de contenus graphiques ?
  • Quelles sont vos ressources techniques (logiciels, outils) ? Sont-ils payants, gratuits ?

En fonction des réponses, les possibilités de communication en seront plus ou moins importantes. La communication de votre entreprise sera très différente si vous avez un collaborateur cumulant plusieurs activités (dont la gestion des réseaux sociaux) ou si vous avez un collaborateur dédié à cela. Et, même si vous disposez d'un professionnel dédié, il n'agira pas de la même façon s'il dispose de compétences graphiques et/ou rédactionnelles.

Il n'existe pas une seule façon de communiquer sur les réseaux sociaux et vos différents choix influeront sur cette communication. En prenant en compte chacun de ces éléments, vous serez plus à même de l'ajuster et d'atteindre vos objectifs.

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