La digitalisation, véritable enjeu de ces dernières années, est devenue la préoccupation numéro un des entreprises et plus particulièrement des franchises. Si bien qu’aujourd’hui, une tête de réseau sur deux a mis en place un dispositif digital. Cependant, certains réseaux tardent à prendre le virage digital.
Désormais, lorsque vous vous rendez dans un point de vente, difficile de ne pas trouver un vendeur, tablette à la main, utilisant une application pour vérifier la disponibilité d’un produit ou une prise de rendez-vous … Des nouvelles habitudes qui n’ont pas échappé au secteur de la franchise. Ce qui se cache derrière ce sont des order managment systems ou OMS qui gère la totalité des stocks en temps réels et permette d'orienté la vente vers ce qui est disponible.
Selon une enquête de Territoires et marketing publiée en janvier 2016, les franchises sont quasiment toutes équipées d’un site de marque et utilisent les réseaux sociaux dans leur stratégie de communication (100 % sur facebook, 55 % sur youtube…). Cependant, seulement 38 % disposent d’un site e-commerce et 42 % d’applications mobiles. Des taux peu enthousiasmants quand on sait que le digital s’impose aujourd’hui comme un outil clé de compétitivité.
Le succès de la mise en place de ces dispositifs digitaux n’est plus à prouver. De l’amélioration du chiffre d’affaires à la relation client, les solutions digitales confirment leur caractère indispensable. En effet, 9 % du chiffre d’affaires est généré par le e-commerce et le taux de transformation, habituellement de 2,5 % passe à 4. Sans oublier la visibilité que procure le e-commerce. Sur les enseignes interrogées, on dénombre une moyenne de 1717 visiteurs et 7377 pages vues par jour.
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Objectifs |
Dispositifs |
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La communication |
Améliorer la relation entre le franchisé et ses clients |
Blog, site du franchisé, réseaux sociaux |
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Le recrutement |
Assurer la croissance du réseau |
Landing page, acquisition de trafic |
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La formation |
Favoriser la performance du réseau |
Formations en ligne, e-learning, intranet de formation |
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L’image de la marque |
Développer la notoriété de l’enseigne |
Application, publicité, web-magazine |
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La relation client |
Augmenter la vente de prestations |
Tunnel de conversion, e-shop du franchisé, e-book |
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