4 façons d'utiliser l'email automation pour optimiser vos conversions

L'email marketing est un canal incontournable pour toute stratégie de marketing digital. Il permet de toucher une large audience, d'entretenir la relation avec ses clients, d'augmenter les conversions, et de promouvoir efficacement vos produits ou services.

Selon Marketingsherpa, 72% des gens préfèrent recevoir du contenu promotionnel par email (contre seulement 17% pour les réseaux sociaux). Avec l’email automation, votre stratégie peut aller plus loin en personnalisant au maximum le parcours des prospects. 

L'email automation est une technique qui permet d'envoyer des emails de manière automatisée, en fonction de certains critères prédéfinis.

Cette technique offre de nombreux avantages, notamment :

• Une meilleure segmentation des contacts : vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de leurs intérêts, de leur comportement ou de leurs données démographiques. Cela vous permet d'envoyer des messages plus pertinents et d'augmenter vos chances de conversion.
• Une meilleure personnalisation des messages : l'email automation vous permet d'inclure des informations personnalisées dans vos messages, telles que le prénom du destinataire, son entreprise ou ses intérêts. Cela permet de créer une relation plus personnelle avec vos contacts et d'augmenter leur engagement.
• Une meilleure efficacité : l'email automation vous permet d'automatiser les tâches répétitives, telles que l'envoi de newsletters ou de messages de bienvenue. Cela vous permet de gagner du temps et de vous concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

Nous vous proposons dans cet article 4 manières de déployer votre tactique d’emailing efficacement pour optimiser votre taux de conversion : 

1) Créer une newsletter automatisée

La newsletter est un must-have pour toute stratégie de content marketing. Elle permet d’identifier un premier intérêt de la part des visiteurs qui deviennent alors des abonnés.

Elle est également une bonne opportunité pour diffuser régulièrement (une fois par semaine ou par mois selon votre rythme de production) les contenus produits (articles de blog en général). L’objectif étant d’entretenir l’intérêt de vos prospects pour votre marque et vos services.

Pour optimiser vos conversions avec la newsletter, il est important de :

• Créer du contenu de qualité, qui répond aux besoins et aux intérêts de votre audience.
• Personnaliser vos messages en fonction de vos contacts.
• Diffuser votre newsletter à des moments opportuns.

Actuellement, de nombreuses solutions de marketing automation existent pour mettre en place facilement une newsletter automatisée (Mailchimp, SendinBlue, HubSpot) capable de s’intégrer aisément aux CMS (Content Management System) tels que WordPress, facilitant ainsi le lead nurturing. Ces solutions offrent des fonctionnalités avancées pour personnaliser vos campagnes, segmenter vos contacts, et maximiser l'efficacité de votre stratégie d'email marketing.

2) Les emails d'onboarding

 Les emails d'onboarding sont envoyés aux nouveaux clients ou prospects qui viennent de s'inscrire à votre service ou qui ont téléchargé un contenu gratuit. Ils permettent de les accompagner dans leur prise en main et de les inciter à passer à l'action.

La phase d’onboarding client, notamment en SaaS, se prête bien à la mise en place d’un workflow d’emailing (scénario automatisé basé sur les interactions des visiteurs). Plus particulièrement, la phase de free trial est une excellente opportunité pour accompagner le prospect grâce à l'email.

Le scénario le plus simple à mettre en place puis à personnaliser en fonction de votre service et votre audience est le suivant :

1. L’email de bienvenue se déclenche dès l’inscription au free trial et permet de proposer des contenus additionnels pour aider à la prise en main
2. L’email de promotion de contenus et contenus premium tel que des articles de blog, livre blanc, des vidéos de type tutoriels ou des guides
3. L’email activé en fonction du comportement de l’utilisateur (ex. : relance en cas de non-activité de plus de 3 ou 7 jours)
4. L’email de relance si le prospect ne convertit pas suite aux offres d’essai. Même après 90 jours, on peut observer un taux de conversion de 2%

Pour optimiser vos conversions avec les emails d'onboarding, il est important de :

• Envoyer des messages clairs et concis, qui donnent des instructions précises.
• Personnaliser vos messages en fonction des besoins de vos clients.
• Offrir des avantages exclusifs aux nouveaux clients.

3) L’email de notification aux commerciaux

Les emails de notification aux commerciaux sont envoyés lorsqu' un lead atteint un certain niveau de maturité. Ils permettent d'informer les commerciaux d'un nouveau prospect qualifié.

En Inbound Marketing, l'alignement des équipes marketing et commerciales sur l'objectif commun de transformer les leads en clients fidèles est essentiel. Le lead scoring, en qualifiant automatiquement les prospects à l'aide d'un système de points, facilite ce processus. Dès qu'un lead est considéré comme mature, ayant atteint les points définis, un mail automatisé est envoyé aux commerciaux. Ce système de notification automatisée, associé au lead nurturing, permet de maximiser les opportunités de prise de rendez-vous avec les prospects matures.

L'intervention rapide des commerciaux, influencée par le lead nurturing, augmente significativement les chances de convertir ces leads en clients, comme le souligne Hubspot, affirmant que relancer un lead internet dans les 5 minutes après sa demande multiplie les chances de vente par 9.Pour optimiser vos conversions avec les emails de notification aux commerciaux, il est important de :

• Définir des critères de maturité clairs et précis.
• Envoyer les notifications rapidement, afin que les commerciaux puissent intervenir au plus vite.
• Fournir aux commerciaux toutes les informations dont ils ont besoin pour contacter le lead.

4) Le workflow email de réactivation

Les workflows email de réactivation sont envoyés aux contacts, notamment via leur adresse email, qui n'ont pas interagi avec votre entreprise depuis un certain temps. Ils jouent un rôle crucial en les relançant et en rappelant votre offre. La personnalisation des messages dans ces workflows, basée sur l'historique des contacts, renforce leur efficacité pour réactiver l'intérêt et créer de nouvelles opportunités de conversion.

Vous possédez une base de contacts ayant montré un intérêt pour vos services (par exemple, un free trial) mais ces derniers n’ont pas été convertis en clients ? Pas d’inquiétude, il existe une solution pour réactiver leur intérêt et ouvrir une nouvelle opportunité de conversion.

Afin que cette action marketing soit efficace, il est recommandé de personnaliser au maximum le message. La personnalisation est une des forces du marketing automation car elle permet de segmenter les listes sur divers critères (socio-démographiques, comportementaux, etc.). Il est donc conseillé d’exploiter cette méthode pour envoyer des emails basés sur l’historique des prospects pour en maximiser les effets.

La relation 1:1 en emailing est importante. Quand le prospect se sent privilégié, on observe généralement un taux d’ouverture et un taux de clic plus élevé. Le taux de conversion, quant à lui, sera conditionné par votre capacité à rappeler au client potentiel la valeur ajoutée de votre service.

Pour optimiser vos conversions avec les workflows email de réactivation, il est important de :

• Personnaliser vos messages en fonction de l'historique de vos contacts.

• Proposer des offres ou des avantages exclusifs.

• Envoyer les messages à des moments opportuns.

En bref, le marketing automation : comment ça marche ?

Le marketing automation repose sur l'utilisation de logiciels pour automatiser des tâches marketing répétitives et pour envoyer des messages personnalisés aux prospects et clients en fonction de leur comportement. Voici les étapes clés de son fonctionnement :

1. Collecte de données:

La première étape consiste à collecter des données sur vos contacts, telles que leurs coordonnées, leur comportement sur votre site web, leurs interactions avec vos emails, etc. Ces données peuvent être collectées via divers canaux, tels que votre site web, les formulaires de contact, les CRM, etc.

2. Segmentation:

Ensuite, vous segmentez vos contacts en fonction de critères pertinents, tels que leur secteur d'activité, leur fonction, leurs intérêts, etc. Cela vous permet de créer des groupes de contacts homogènes et de leur envoyer des messages plus précis et plus pertinents.

3. Création de scénarios:

Vous définissez ensuite des scénarios automatisés qui déclenchent des actions en fonction du comportement de vos contacts. Par exemple, vous pouvez envoyer un email de bienvenue à un nouveau contact, proposer un contenu pédagogique à un prospect qui a téléchargé un ebook, ou envoyer une offre promotionnelle à un client qui a abandonné son panier.

4. Diffusion de messages personnalisés:

Le logiciel d'automation envoie ensuite des messages personnalisés à vos contacts, en fonction de leur profil et de leur position dans le tunnel de conversion. Ces messages peuvent être des emails, des SMS, des notifications push, etc.

5. Analyse des résultats:

Enfin, vous analysez les résultats de vos campagnes d'automation pour mesurer leur efficacité et les optimiser en permanence. Vous pouvez suivre des indicateurs tels que le taux d'ouverture des emails, le taux de clics, le nombre de conversions, etc.

L'email automation se révèle être un levier puissant pour optimiser les conversions dans votre stratégie de marketing digital. En exploitant ses fonctionnalités, telles que la segmentation des contacts, la personnalisation des messages, et l'automatisation des tâches répétitives, vous pouvez créer des campagnes emailing plus ciblées et efficaces.

Pour maximiser l'impact de votre email marketing : 

Astuce n°1 : Implémentez des Call to Action (CTA) pertinents

Pour accroître l'efficacité de votre email marketing, assurez-vous d'inclure des Call to Action pertinents dans vos messages. Incitez vos contacts à passer à l'action en proposant des CTA clairs et engageants. Des directives précises peuvent stimuler l'interaction et augmenter les taux de conversion.

Astuce n°2 : Personnalisez le contenu selon le parcours client

Renforcez l'engagement en personnalisant vos contenus en fonction du parcours client. Utilisez l'historique des interactions de vos contacts pour adapter le message à leurs besoins spécifiques. Choisissez des moments opportuns pour envoyer des emails ciblés, favorisant ainsi la conversion.

Astuce n°3 : Segmentez et mettez à jour votre liste de contacts

Maintenez une liste de contacts bien segmentée et constamment mise à jour. Utilisez des outils de marketing automation performants pour faciliter la segmentation. Une segmentation précise permet des communications plus ciblées, améliorant ainsi la pertinence de vos messages.

Astuce n°4 : Explorez les fonctionnalités avancées du marketing automation

Optimisez le cycle de vente en explorant les fonctionnalités avancées des logiciels de marketing automation. Du premier contact à la fidélisation, tirez parti de ces outils pour automatiser des tâches clés et personnaliser davantage vos campagnes.

Astuce n°5 : Lancez des campagnes automatisées bien orchestrées

Mettez en place des campagnes d'emailing automatisées pour chaque étape du parcours client. Des newsletters aux emails d'onboarding, en passant par les notifications aux commerciaux et les workflows de réactivation, ces campagnes bien orchestrées offrent des opportunités de conversion à chaque interaction, renforçant ainsi l'efficacité de votre stratégie d'email marketing.

Construisez votre liste de contacts avec des landing pages efficaces. L'automation facilite l'envoi d'email et la gestion des clients potentiels, optimisant le cycle de vente. Personnalisez vos campagnes en fonction de l'adresse email, mettez en avant vos produits/services, et utilisez une plateforme pour orchestrer des campagnes marketing percutantes.

Enfin, veillez à intégrer des liens vers des landing pages optimisées, renforçant l'efficacité de vos campagnes. Choisissez avec soin votre plateforme de marketing automation pour bénéficier des fonctionnalités adaptées à vos besoins spécifiques.

En résumé, une stratégie complète de campagne marketing, appuyée par des outils et des techniques avancées d'email automation, peut considérablement améliorer vos taux de conversion et maximiser l'impact de vos efforts marketing.

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