Emailing : comment choisir le bon outil ?

Email de bienvenue, newsletter, email de relance, promotionnel : l’emailing constitue un levier essentiel et incontournable dans toute stratégie marketing. 

Les avantages de cet outil marketing sont pluriels : souplesse et rapidité de mise en œuvre, créativité, le tout pour un budget très raisonnable. Le retour sur investissement s’avère réellement intéressant. D’après une étude GetResponse, le taux de clic moyen des campagnes emailing est de 5,22% en France ! 

Comment mener une campagne emailing ? Bien entendu, il n’est pas question d’envoyer vos emails personnalisés un par un ! Il existe une myriade d'outils d'emailing conçus spécialement pour mener efficacement vos campagnes marketing : Mailjet, SendInBlue, MailChimp, Sarbacane, GetResponse, eTarget etc. Tous les logiciels emailing proposent un socle de fonctionnalités communes et essentielles, mais chacun se distingue de ses concurrents par des options additionnelles différentes, plus ou moins utiles en fonction de vos besoins. 

Avec toutes ces possibilités, comment bien choisir son outil d'emailing ? Voici nos 5 conseils pour ne pas se tromper !

1. Sélection de l'offre

Un outil d’emailing adapté à vos besoins

L’outil d’emailing que vous sélectionnerez doit tenir compte de vos besoins, des spécificités de votre entreprise et de votre budget. Il doit cadrer avec votre stratégie marketing et non l’inverse.

La première étape consiste à identifier les solutions et offres adaptées à la taille de votre entreprise en vérifiant certains paramètres comme :

• Le nombre d'emails que vous pouvez envoyer sur une période donnée ;
• Le nombre de contacts ;
• La délivrabilité des courriels 
• etc. 

Certains outils sont plutôt conçus pour de petites entreprises tandis que d'autres s’adressent à des organisations de grande taille. Cependant, vous trouverez normalement une offre adaptée à vos besoins pour chaque outil.

Un outil d’emailing dans votre budget

Bien entendu, le tarif est un critère essentiel dans le choix de l’outil d’emailing. Il existe des logiciels gratuits (ou en partie gratuits) pour la gestion des campagnes mais ils peuvent ne pas suffire. Privilégiez un logiciel répondant à vos besoins (et pas nécessairement le moins cher).

Le prix des logiciels d’emailing est généralement fonction du nombre de contacts, d’envois ou de crédits. Soyez vigilants quant aux éventuels frais cachés : coûts liés à l’accompagnement, à la location d’adresse IP, ou encore liés à l’optimisation de la délivrabilité. 

Dans tous les cas, comparez les tarifs de solutions proposant des offres similaires.

2. Prise en compte de l'interface

La facilité d’utilisation est également un critère primordial à considérer pour le choix du logiciel d’emailing. Si vous avez recours à des outils de marketing automation, c’est bien pour simplifier votre quotidien. Veillez à choisir un logiciel simple à utiliser. Évidemment, nous n’avons pas tous la même définition de la simplicité, aussi, l’idéal est de tester la prise en main et l’ergonomie de l’outil. Beaucoup d’outils proposent des essais gratuits. 

Prenez le temps de lancer une campagne et de vérifier :

• Si l’ergonomie de l’interface convient à vos équipes utilisatrices : langue de l’outil, navigation fluide, fonctionnalités accessibles et intuitives ;
• Si le processus de mise en œuvre d’une campagne d’emailing est facile et rapide.  
  
  

La simplicité d’utilisation n’est pas le seul facteur à prendre en compte dans le choix de votre outil. Certains outils semblent relativement complexes car ils proposent des fonctionnalités supplémentaires comme la possibilité de segmenter et personnaliser au maximum les campagnes, mais aussi des fonctionnalités de suivi et reporting. 

Votre choix pourra également être effectué en fonction  : 

• Du temps d'adaptation et de formation dont vous dispose ;
• Du niveau de compétences et de maturité de vos équipes sur ce type d'outils. 
  
  

3. La gestion des contacts

La gestion des contacts est essentielle. En effet, c’est sur vos contacts et la gestion de ceux-ci que reposent une grande partie de la réussite de vos campagnes marketing. 

Certains outils comme Mailchimp proposent une offre tarifaire au nombre de contacts. Dans ce cas, vous pouvez envoyer autant d’emails que vous voulez mais à un nombre restreint d’abonnés. Ce type d’offre correspond parfaitement à l‘envoi de newsletters par exemple.

L’une des fonctions essentielles pour maximiser le succès de vos campagnes d’emailing est la gestion de votre base de contacts. Il faut que vous puissiez notamment :

• Importer des fichiers d’adresses mail depuis votre site web (ou tout autre source comme des fichiers excel) ; 
• Segmenter vos destinataires en groupe de contacts ;
• Créer des mailing lists de diffusion personnalisées ;
• Gérer les désabonnements automatiquement par la création de blacklists. 

Vous devez également pouvoir effectuer des envois d’emails de masse : le logiciel d’emailing doit permettre d’envoyer rapidement un grand nombre de courriels à votre liste de diffusion. Cela demande des serveurs d’envoi professionnels assurant une délivrabilité optimale et des précautions techniques afin que les mails ne soient pas considérés comme du spam par le serveur destinataire. Vous visez la boîte de réception pas les indésirables.

4. Les fonctionnalités de la solution

Outre la gestion des contacts, votre choix se fera en fonction des fonctionnalités proposées par l’outil. Quels sont vos besoins ? Quels types d’emails comptez-vous envoyer ? 

Les fonctionnalités opérationnelles 

Parmi les fonctionnalités pouvant booster vos campagnes d’emailing, vous trouverez : 

• A/B testing : avec cette fonctionnalité, vous pouvez comparer deux versions d’un même email afin d’identifier la plus performante. C’est un formidable moyen d’affiner vos contenus et d’améliorer sans cesse votre stratégie.
• Outils de design : vous créez facilement de beaux designs (veillez à ce qu’ils soient bien optimisés pour les différents clients mail et pour les mobiles), notamment pour l’envoi des newsletters, s’harmonisant avec la charte graphique de votre entreprise.   
• Fonctions de lead scoring : il s’agit de calculer et d’assigner à chaque prospect un nombre de points correspondant à leur potentiel de conversion et leur niveau d’intérêt pour votre offre. Vous pouvez utiliser des critères basés sur l’engagement des prospects avec vos campagnes d’emailing. 
• Scénarios automatisés : les emails scénarisés sont transmis automatiquement aux utilisateurs dans le cadre d’un scénario particulier. La mise en place d’emails automatisés permettent de gagner du temps, de réduire les coûts, d’améliorer sa connaissance de son persona, d’optimiser son lead nurturing, d’augmenter le taux de conversion. Ces scénarios peuvent être utilisés pour envoyer des emails de bienvenue, en cas d’abandon de panier, de confirmation de commande, de relance etc.  
• SMS marketing : le SMS marketing consiste à lancer des campagnes promotionnelles ou transactionnelles via des messages texte envoyés sur le mobile des prospects. Certains outils comme Sendinblue le proposent. 

Les fonctionnalités de suivi

Outre les fonctionnalités opérationnelles, ne négligez pas la qualité des outils de suivi et d'analyse des performances de vos campagnes. Certains logiciels d’emailing vous permettent de définir des KPI (indicateurs de performance) pertinents afin d’analyser les résultats de vos campagnes d’emailing. Selon les résultats, vous pouvez ajuster vos campagnes (contenu, fréquence, type d’emails etc.). 

Les indicateurs à analyser sont nombreux : 

• Zones de clics (heatmap) ;
• Taux de clic ; 
• Taux d’ouverture ; 
• Taux de rebond ;
• Ou encore le taux de désabonnement. 
  
  

Si vous souhaitez que ces données soient remontées dans votre CRM pour analyser votre stratégie au global, pensez à vous doter d’un outil d’emailing permettant nativement l’intégration (et inversement). 

5. Un support facile à contacter

Vous n’êtes pas à l’abri d’un pépin ou d’une simple question. Lorsque vous choisissez un outil, vous accordez votre confiance à un éditeur. Privilégiez un logiciel qui propose un service client de qualité :  support réactif et facile à contacter. Vous trouverez des avis et des témoignages sur le web, renseignez-vous sur l’assistance fournie par les éditeurs : délais de réponse, moyens de contact avec le support etc. 

En outre, pour prendre en main l’outil rapidement, assurez-vous d’avoir accès à une documentation riche : aide en ligne, FAQ, vidéos, tutoriels etc. 

Privilégiez un outil disposant d'un support en français, cela facilitera les échanges, notamment techniques. Même si vous parlez très bien anglais, pensez à vos équipes. 

Enfin, prêtez attention à la sécurité de l’outil et à sa conformité au RGPD car l’emailing utilise des données sensibles concernant vos clients et prospects. 

Le choix d’un outil emailing doit se faire en fonction de vos besoins et des spécificités de votre entreprise. L'outil est un facteur essentiel de la réussite de vos campagnes emailing alors prenez votre temps pour le choisir et n'hésitez pas à en tester plusieurs. 

Vous trouverez de nombreux comparatifs sur le web. A partir de là, sélectionnez plusieurs logiciels qui vous semblent adaptés, définissez les critères qui vous paraissent essentiels pour votre activité, puis évaluez chacun des outils à l’aune des critères définis.  

Besoin d’aide pour élaborer votre stratégie d’emailing ? Et si vous faisiez appel à nos experts ?