Comment optimiser l'UX design de son site internet ?

L’expérience des utilisateurs est un élément clé du succès des sites internet. Les utilisateurs souhaitent naviguer simplement et efficacement sur les sites web afin de trouver ce qu'ils recherchent le plus rapidement possible. Autrement, ils cliquent sur la croix rouge, c’est aussi simple que cela. D’ailleurs :

• 68% des internautes quittent un site en raison d’une mauvaise expérience utilisateur (étude youand.eu)

Or, c'est de l'UX Design (User eXperience Design) que dépend l’expérience utilisateur. Ce terme désigne les méthodes et processus visant à prendre en compte les exigences d’usage tout au long de la conception d’un site web. Objectif : une meilleure expérience utilisateur pour accroître sa satisfaction (et votre chiffre d’affaires !). 

Comment optimiser l'UX de votre site web ?  

I. Connaître ses utilisateurs 

Pas d’UX Design sans connaissance utilisateur 

Impossible de créer une expérience utilisateur adaptée si on ne connaît pas ses visiteurs. 

En effet, pour optimiser efficacement l’UX, encore faut-il savoir ce qu’attendent les internautes et s'intéresser à leur comportement sur votre site. Vous identifiez ainsi :

• ce qui les motive à acheter;
• mais aussi les points de frictions.  

Une bonne compréhension du comportement des visiteurs est indispensable pour déterminer des axes d'amélioration. 

Les outils d’analyse indispensables

Il existe des outils pour savoir facilement qui visite un site web et analyser le comportement des visiteurs, par exemple : 

• Google Analytics : vous donne de multiples informations sur les différentes catégories démographiques;
• Les outils comme Hotjar ou LuckyOrange : vous permettent de visualiser comment les utilisateurs se comportent sur votre site via l’observation des performances de chaque élément (bandeau, CTA etc.) 

Servez-vous de ces outils pour recueillir les principales données suivantes concernant vos visiteurs :

• Quels appareils utilisent-ils  (tablette, ordinateur, smartphone) ?
• Comment préfèrent-ils interagir avec vous (Chatbot, Email, Téléphone, etc.) ? 
• Que cherchent-ils majoritairement en venant sur votre site (info, conseil, type de service ou produit) ?

La méthode de l’interview

En plus des outils mentionnés, vous pouvez utiliser une autre méthode pour répondre à ces questions : mener des interviews en fonction de votre user persona.

Un user persona est un personnage fictif élaboré à partir de données réelles afin de déterminer les caractéristiques de vos utilisateurs cibles. Les résultats de ces enquêtes vous aident à vous faire une idée concrète de ce que cherchent vos utilisateurs. Attention toutefois à bien tenir à jour vos personas afin de pouvoir continuer à les utiliser pour vos prises de décisions.

Vous créez ainsi l’interface web la plus adaptée à l’utilisation de vos prospects. 

II. Améliorer la "Website Scannability"

•  Un internaute passe en moyenne 2 minutes 17 secondes sur un site internet (BlogDuModérateur) 

Définition de la "scannability"

Qu’appelle-t-on la “scannability” d'un site internet ? Ce terme désigne la manière de présenter le contenu et les éléments de navigation d’un site web de telle sorte :

• qu'il soit facile pour un utilisateur de trouver les informations importantes; 
• rien qu’en jetant un rapide coup d'œil sur la page. 

La "Website scannability" est réputée “bonne” lorsque les utilisateurs parviennent à juger si le site répond à leur besoin en quelques coups d'œil. L’analogie parfaite est celle d’un journal que l’on feuillette rapidement avant de se décider, ou non, à le lire. 

Évaluer la Website Scannability

Pour évaluer la première impression que se font les visiteurs de vos pages, répondez à ces 2 questions : 

• Ce que vous voyez pendant les deux premières minutes correspond-il à ce que le public cible est censé attendre de cette page ?
• Les deux premières minutes sont-elles suffisantes pour comprendre quel type d'information se trouve sur la page visitée ?

Vous pouvez également avoir recours au test des 5 secondes. Appelé “Quick-Exposure Memory Test” ou “Rapid Desirability Testing”, il s’agit d’une méthode visant à recueillir la première impression des utilisateurs. Ce test est composé de 3 étapes :

1. Informer l’utilisateur qu’il va être placé devant un écran durant 5 secondes;
2. Afficher l’écran durant 5 secondes puis le remplacer par un écran noir;
3. Inviter l’utilisateur à répondre spontanément à 4 questions concernant l’écran visualisé :

• 2 questions sur l’impression laissée par la page et  son esthétique,
• 1 question consistant à lister et dessiner les éléments retenus (logo, menus, texte etc.);
• 1 question consistant à indiquer les objectifs qui semblent visés par la page.   

Astuces pour améliorer rapidement la Website Scannability

Si la réponse est non aux 2 questions et/ou que le “test des 5 secondes” montre que la première impression est mauvaise, voici quelques astuces simples pour optimiser vos mises en page grâce à une meilleure ergonomie : 

• Faites des paragraphes courts;
• Espacez bien ces paragraphes;
• Utilisez des sous-titres;
• Mettez les mots importants en gras ou en couleur
• Utilisez des bullets points. 

Ce sont des astuces vraiment très simples à mettre en place pour des résultats rapides !  

III. Organiser l'architecture de son site

Pour que les utilisateurs trouvent rapidement et facilement l’information recherchée, misez sur une organisation claire et structurée de l‘architecture du site. Dès la création du site, l’arborescence doit être mûrement réfléchie. 

Comment faciliter la navigation de vos utilisateurs ?

Quelques astuces : 

• La barre de recherche : l’ajout d'une barre de recherche bien visible est réellement efficace pour améliorer l'UX;
• Une architecture structurée : reprenez le plan de votre site pour passer en revue les éventuelles pages inutiles ou placées dans des catégories ou à des endroits du site peu pertinents. Exemple : si vous cliquez sur le menu “Blog”, vous devez n’y trouver que des articles de blog et non des fiches produit. Lorsque l’utilisateur tape un mot-clé dans la barre de recherche, il doit pouvoir trouver toutes les pages concernées.
• Une navigation simple et fluide : ne découragez pas vos utilisateurs à cause d’une architecture trop compliquée ! Amenez votre visiteur à l’information désirée en un minimum de clics. 

IV. Adapter son site aux différents appareils

Le responsive design a une importance capitale dans l’expérience utilisateur. Il s’agit d’une technique de conception d’interface digitale permettant aux pages d’un site de s’adapter automatiquement à la taille de l’écran. 

• Un chiffre issu de l’étude Hootsuite et We Are Social : on recense 5,27 milliards de mobinautes dans le monde (utilisateurs de mobiles pour naviguer sur internet) en 2021.  

Ce serait dommage de passer à côté !

L'UX que vous mettez en place doit impérativement être adaptée aux différents appareils. A défaut, votre taux de rebond sera très élevé. On estime qu’une page produit optimisée mobile diminue jusqu’à 50% le taux de rebond (étude youand.eu). 

D’où l'intérêt de savoir quel support utilisent les visiteurs qui quittent le plus rapidement votre site. Le manque d’optimisation de votre site pour tel ou tel support peut expliquer en partie vos résultats. 

Vous l'aurez compris, une bonne expérience utilisateur c’est :

• un visiteur qui reste plus longtemps sur votre site;
• à qui vous donnez envie de s'intéresser à votre marque et à vos produits.