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L’expérience candidat pour mieux recruter en ligne

  • 5 min
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Clémentine-Lou Henry, Consultante chez DigitaWeb

L’arrivée du digital et des nouvelles technologies ont transformés la relation candidat-entreprise. Pour attirer les meilleurs candidats, les entreprises doivent développer de véritables stratégies marketing et RH.

L’expérience candidat est le coeur de la chasse aux talents : savoir se différencier et attirer et recruter les meilleurs candidats, tel est l’objectif de chaque entreprise souhaitant générer de réels profits par l'embauche de bons éléments.

Des internautes au comportement de plus en plus émotionnel font face aux recruteurs d’aujourd’hui. Dans ce nouveau monde dominé par les images, il est si facile et instinctif de passer d’une page à une autre en fonction des goûts et des envies. Nous sommes désormais plus "vollage" dans nos actes de vie. 

En matière de recrutement en ligne, il se trouve que c’est la même chose,si le site ne correspond pas aux attentes du candidat, s’il ne lui plaît pas ou bien encore s’il est compliqué à parcourir, il partira sans chercher plus longtemps. Cette pratique est accentuée par ces digital natives qui ont évolués au milieu d’une génération dîte de “zapping”.

L’expérience candidat, explication.recruter en ligne

Et si “attirer et fidéliser les clients” devenait “attirer et fidéliser les candidats” ? Le travail du recruteur se rapprocherait bien de celui du marketeur ! Il y a quelques années à peine, c’était au candidat de convaincre l’entreprise. La balance, aujourd’hui, même si elle n’est pas encore inversée, tend à l’équilibre. En effet, aujourd’hui l’employeur doit plaire au candidat au même titre que celui-ci doive plaire à l’employeur.

L’expérience candidat pourrait être définie comme l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un internaute avant, pendant et après sa candidature. Si aujourd’hui, en terme de marketing, le mot “expérience client” (User eXperience) est dans toutes les bouches, côté RH “l’expérience candidat” (Candidate eXperience) semble de plus en plus s’installer au sein des entreprises.

 

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Après l’UX, le CX

À chacun son métier, si les marketeurs ont l’User eXperience les RH, eux, ont la Candidate eXperience. Quel en serait le bénéfice pour les entreprises ?

Il permet un réel attachement à la marque ou à l’entreprise et pourrait aboutir à une candidature puis à terme à un recrutement.

Nul besoin de sortir le grand jeu, il suffit simplement de connaître et comprendre vos candidats. La CX a pour objectif de satisfaire à nouveau les candidats blasés et déçus par les bonnes vieilles méthodes de recrutement, qui ont tendance, par la même occasion, à lasser les recruteurs euc-même.

L’expérience candidat que vous proposez doit toutefois être cohérente avec votre entreprise et entre tous les supports que vous utilisez, c’est à dire : 1) sur le site carrière, 2) lors de la candidature en ligne, 3) sur les réseaux sociaux, 4) sur mobile

1) Sur le site carrière :

  • la première impression laissée par la page d’accueil
  • la présentation du processus de recrutement
  • les témoignages des collaborateurs

2) Lors de la candidature en ligne :

  • le moteur de recherche
  • le formulaire de candidature
  • les offres d’emploi

3) Sur les médias sociaux :

  • page Facebook Recrutement/Carrières
  • compte Twitter Recrutement/Carrières
  • page « Entreprise » LinkedIn
  • page « Entreprise » Viadeo 

4) Sur mobile :

  • la page d’accueil (de votre site responsive ou application mobile)
  • le moteur de recherche
  • les offres d’emploi

“L’habit ne fait pas le moine”

Et pourtant ici, ça doit être le cas ! Une marque employeur n’est qu’une promesse si elle n’est pas vécue. La différenciation que vous proposez prend source dans votre entreprise car c’est bien de projeter une bonne image et d’avoir un storytelling en béton à faire rêver tout le monde. Cependant, cela ne suffira pas si derrière le mur, les comportements et les activités ne suivent pas les propos énoncés. 

Ne négligez pas l’explication des rejets

Si vous mettez en place cette stratégie d’attraction des talents pour vos recrutements en ligne, il est essentiel de la faire à chaque étape du recrutement. C’est à dire de l’annonce d’emploi à la réponse (quelle qu’elle soit). Le rejet fait autant partie de l’expérience. Soignez votre réponse et expliquez clairement votre choix pour rester en bon terme avec le candidat et ne pas l’influencer négativement contre l’entreprise. Bien que votre temps soit précieux,  prenez le temps de répondre aux candidats car une non-réponse frustrera le candidat et la situation se retournera contre l’entreprise. 

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