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RSE : les apports de l'Internal Marketing

  • 3 min
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Clémentine-Lou Henry, Consultante chez DigitaWeb

Les réseaux sociaux d'entreprise ( ou RSE) se présentent comme une solution récente de gestion et de communication interne particulièrement intéressante pour les entreprises. Les intégrer à une approche de marketing interne (ou Internal Marketing) peut en accroître les apports tout en enrichissant notre perception de cet outil.

Une mutation du regard porté sur les employés, les prospects et les clients

La collaboration est aujourd'hui au coeur des changements envisagés au sein des entreprises : il est d'usage de nos jours d'utiliser le mot "collaborateur" plutôt que celui d' "employé". Les nouvelles méthodes de gestion et de management s'orientent de plus en plus vers cette idéologie pour ses apports du point de vue de l'engagement des salariés : instaurer un dialogue interne est une solution idéale pour permettre l'amélioration du travail et pour faire circuler des informations nécessaires au bon fonctionnement d'un organisme.

En parallèle, les réseaux sociaux ont modifié notre rapport au digital et prennent une place considérable dans les stratégies de webmarketing mises en place. Les fonctionnalités sociales facilitent l'échange, la fidélisation, et sont entrées dans les habitudes de la majorité des internautes. L'utilisation d'ambassadeurs de marque, promoteurs d'une activité, y est facilement observable. Pour attirer des prospects et fidéliser des clients, une bonne image de l'entreprise est nécessaire, et les collaborateurs ont leur rôle à jouer dans ce domaine.

Les rSE, une solution de cohésion interne ?

En 2014, 49% des employés déconseillaient leur entreprise à leurs proches.

Ce désamour du collaborateur envers sa propre structure serait-elle liée à un problème de cohésion interne ? Comment réussir à investir ses propres collaborateurs au sein de son entreprise ? La solution vers laquelle nous pouvons nous tourner aujourd'hui réside en partie dans la mise en place de réseaux sociaux d'entreprise. Ces derniers reprennent les fonctionnalités des réseaux sociaux classiques pour les exploiter au sein des structures.

Or utiliser les mécanismes du marketing en interne est au fondement, comme son nom l'indique, du marketing interne. En reprenant les fonctionnalités et usages des réseaux sociaux classiques pour les réutiliser au coeur d'une structure, les réseaux sociaux d'entreprise se présentent comme un outil à part entière de cette stratégie.

Recentrer les collaborateurs sur l'entreprise

Dans l'idéal, les réseaux sociaux d'entreprise permettent de :

Favoriser l'échange en interne...

  • Favoriser l'entraide entre collaborateurs
  • Faciliter la prise de parole
  • Nouer du lien social

... pour améliorer le travail des collaborateurs

  • Partager des idées et les best practices
  • Créer une ambiance favorable au travail
  • Identifier les leaders

Permettre aux collaborateurs d'échanger, de s'entraider, est d'autant plus intéressant que cela peut avoir un impact positif sur le travail de chacun. Se sentir faire partie d'un groupe crée de l'estime sociale et peut être un véritable moteur d'investissement. Nous pouvons déjà l'observer avec les clients externes : il est clairement admis en webmarketing aujourd'hui que répondre à leurs attentes, capter leur attention a des conséquences bénéfiques sur l'activité d'une entreprise. Pourquoi pas avec les clients internes ? De grands groupes s'y sont déjà essayé : la "méthode Google", avec la proposition de loisirs et de moments de détente pour les collaborateurs, en a inspiré d'autres (Microsoft, Total...).

Les réseaux sociaux d'entreprise, eux, offrent aux collaborateurs une plateforme d'expression professionnelle, soit un moyen efficace pour les gérants de comprendre s'il existe un problème, si oui quelles solutions apporter, et de permettre à chacun de s'impliquer dans un groupe, et donc dans un projet ou travail donné.

Le marketing interne comme stratégie à valeur ajoutée

RSE

Les réseaux sociaux d'entreprise sont rarement mis en place seuls. Ils font d'ailleurs partie comme l'Intranet des projets mis en place dans le cadre d'une transformation digitale globale, tout comme l'Intranet. Ces différentes solutions peuvent être à mon sens perçues sous le prisme de l'Internal Marketing selon les valeurs qui y sont ancrées.

Les avantages d'une telle vision sont nombreux, puisqu'il s'agit encore une fois de percevoir le collaborateur comme un client interne, pour une meilleure fidélisation, un meilleur engagement mais aussi une plus forte productivité. Les applications peuvent s'observer dans différents services - nous évoquions précédemment les apports du marketing interne pour le SAV.

Le marketing interne est donc, tout comme la plupart des stratégies webmarketing, une approche idéologique plus qu'un ensemble de techniques. L'injecter dans des solutions telles que les réseaux sociaux d'entreprise est un pari intéressant puisqu'il s'insère parfaitement dans l'idée d'une communication vectrice de productivité. C'est notamment de cette façon que la solution Tokento est envisagée et envisageable.