Connaissez-vous la téléphonie d'entreprise dématérialisée ?

Dans le contexte de la digitalisation accélérée des entreprises, la téléphonie avancée (ou téléphonie dématérialisée) est de plus en plus populaire.

Le contexte sanitaire qui a fait exploser le travail à distance a encore accéléré l’adoption de ces nouveaux usages professionnels et incité les entreprises à repenser leurs infrastructures téléphoniques. De plus avec la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté), le passage à la technologie VoIP (pour Voice Over Internet Protocol) va être inévitable. Mais pas de panique, la téléphonie dématérialisée présente de nombreux bénéfices pour les entreprises !

En quoi consiste la téléphonie dématérialisée et quels sont ses avantages ?

I. Qu'est-ce que la téléphonie dématérialisée ?

La téléphonie dématérialisée (aussi appelée téléphonie Cloud) permet d'héberger les données ainsi que le service de téléphonie sur un serveur distant (le Cloud). Tous les appels transitent par le web grâce à un logiciel et à l’hébergement dans le Cloud. Les appels ne passent plus par le réseau téléphonique traditionnel commuté.

La téléphonie dématérialisée  permet donc de s'affranchir du réseau des téléphones fixes, le RTC (Réseau Téléphonique Commuté). Le RTC est celui qui permet d’acheminer les communications sans internet. Or, plus aucune ligne RTC n'est installée depuis novembre 2018 et il sera définitivement arrêté à partir de  2023, ce qui signe la fin des téléphones fixes branchés sur les prises T. 

En effet, cette technologie étant devenue obsolète, c’est la téléphonie sur IP (ou téléphonie VoIP) qui la remplace. Cette technologie VoIP transforme la voie en signaux électriques restitués instantanément sous la forme de données. C’est cette technologie qu’utilise la téléphonie dématérialisée.  

Il suffit de disposer d’une connexion internet pour profiter de la téléphonie dématérialisée. Celle-ci prend la forme d'une application dédiée. Ainsi, il suffit de se connecter à votre service de téléphonie avec un téléphone mais aussi un ordinateur ou encore une tablette. 

II. Quels sont les avantages de la téléphonie dématérialisée ?

Les avantages de la téléphonie dématérialisée sont nombreux pour les entreprises.

Coûts d'installation, d’exploitation et de maintenance réduits

Si votre entreprise est équipée d’un système de téléphonie avec une installation PABX, c’est-à-dire reposant sur un commutateur téléphonique interne, vous allez devoir changer de téléphonie. Pas de panique !

D’une part, le coût de la désinstallation est pris en charge par votre opérateur actuel. D’autre part, les solutions de téléphonie VoIP sont moins coûteuses. 

En effet, les infrastructures téléphoniques de l'entreprise ne sont plus gérées en interne. Vos données de communications sont hébergées chez votre prestataire. Ainsi vous n’avez :

• aucun frais d’installation : aucun serveur n’est installé directement dans votre entreprise ;
• aucun frais de maintenance : le fournisseur de téléphonie IP se charge des mises à jour et de toutes opérations de maintenance.

Vous gagnez ainsi à la fois du temps et de l'argent ! La téléphonie dématérialisée  fonctionne le plus souvent par abonnement selon le nombre d'utilisateurs. Le service est très performant, y compris pour les petites entreprises.

Plus de flexibilité 

La téléphonie dématérialisée offre beaucoup plus de flexibilité à vos collaborateurs. Il est révolu le temps où vos commerciaux, toujours en déplacement, devaient repasser au bureau pour prendre leurs messages ! Ils reçoivent désormais leurs appels sur leur ligne fixe directement depuis leur ordinateur, leur tablette ou leur téléphone portable, et cela où qu’ils soient.

Vos salariés sont en télétravail plusieurs jours par semaine ? La téléphonie dématérialisée leur permet de prendre leurs appels, de conserver l’historique de ceux-ci ou encore de consulter leur messagerie depuis n’importe quel lieu de travail.

Les collaborateurs peuvent utiliser la téléphonie Cloud depuis n'importe où, dès lors qu’ils disposent d'une bonne connexion internet. 

Cette nouvelle technologie est faite pour s'adapter aux nouveaux usages professionnels. 

Un potentiel décuplé

Les solutions de téléphonie Cloud peuvent se synchroniser avec votre logiciel de CRM. En effet, le couplage téléphonie-informatique (CTI) permet de connecter simplement sa téléphonie dématérialisée à tous ses outils professionnels, et notamment à votre CRM. 

Cet intégration offre ainsi de nombreuses possibilités sans même avoir besoin d’ouvrir son application de téléphonie :

• retrouver l’historique des appels dans chaque fiche client ; 
• passer un appel directement depuis la fiche client en ayant toutes les informations sous les yeux ;
• bénéficier d’un suivi de performance (nombre d’appels passés, de mails envoyées etc) ;
• ajouter tous les nouveaux contacts au CRM.

Les informations client sont enrichies, faisant ainsi gagner les équipes en efficacité. 

III. Les différentes solutions de téléphonie dématérialisée

Actuellement, il existe plusieurs prestataires sérieux de téléphonie Cloud pour les entreprises . Parmi eux, nous pouvons citer :

Modernisez et simplifiez votre téléphonie d'entreprise grâce à la téléphonie dématérialisée !

A la clé :

• plus de flexibilité et de productivité pour toutes vos équipes ;

• un service client amélioré. 

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