Workflows : 5 étapes pour les réussir

Bien définir un workflow est crucial pour le succès de votre stratégie marketing. Il s'agit d'une séquence d'étapes automatisées qui permet de guider vos contacts à travers le Buyer's Journey et de les inciter à réaliser une action souhaitée.

Les workflows peuvent varier en complexité, allant de simples séquences d'emails à des campagnes multi-canaux intégrant des interactions via les réseaux sociaux, les publicités payantes et plus encore. Leur objectif principal est de personnaliser l'expérience utilisateur pour augmenter l'engagement et les conversions.

Cet article présente la méthodologie en 5 étapes que vous pouvez suivre pour créer des workflows optimisés, en intégrant les meilleures pratiques actuelles.

1. Définir un objectif précis et mesurable

La première étape consiste à déterminer l'action que vous souhaitez que les contacts, ou votre clientèle cible, effectuent à la fin du workflow. Cela peut être :

• Soumission de formulaire (demande de démonstration, inscription à un événement, etc.)
• Clic sur un CTA (télécharger un ebook, consulter une page tarifaire, etc.)
• Visite sur une page spécifique (page produit, page contact, etc.)

L'objectif doit être concret et quantifiable afin de pouvoir mesurer la performance du workflow. Par exemple, au lieu de simplement viser à augmenter les inscriptions à une newsletter, définissez un objectif clair comme "augmenter de 20% les inscriptions à la newsletter d'ici trois mois". Cette précision aide à évaluer l'efficacité de votre workflow et à apporter des ajustements si nécessaire.

La mise en place d'un workflow fait partie intégrante d'un marketing efficace et de vos plans marketing globaux. En utilisant des stratégies d'inbound marketing, vous pouvez attirer et convertir vos prospects de manière plus efficiente.

2. Identifier votre cible

Il est essentiel de segmenter vos contacts pour diffuser le contenu le plus pertinent à chacun d'entre eux. Vous pouvez utiliser des critères tels que :

• L'historique d'interaction (pages visitées, téléchargements de contenu, etc.)
• Les données démographiques (âge, localisation, profession, etc.)
• Les intérêts (déterminés par le contenu qu'ils ont consulté ou téléchargé)

En sélectionnant la bonne cible, vous maximisez les chances que votre flux de travaux soit pertinent pour les contacts et qu'il atteigne son objectif. Par exemple, une entreprise B2B pourrait segmenter ses contacts en fonction de la taille de l'entreprise et du secteur d'activité, tandis qu'une entreprise B2C pourrait se concentrer sur des segments basés sur les comportements d'achat et les préférences de produits.

La segmentation de vos contacts est une partie essentielle de votre stratégie de pénétration du marché et contribue à la mise en place d'une stratégie marketing efficace. En ciblant correctement vos contacts, vous pouvez non seulement améliorer l'efficacité de votre plan d action à court terme mais aussi renforcer votre image de marque à long terme. Que vous proposiez un produit ou un service, une segmentation bien pensée permet de mettre en place des actions marketing personnalisées qui soutiennent vos objectifs de croissance et de fidélisation.

3. Sélectionner un contenu captivant et pertinent

Le contenu joue un rôle central dans l'engagement des contacts tout au long du workflow. Choisissez des ressources qui correspondent à leurs intérêts et qui les aident à progresser dans le Buyer's Journey. Cela peut inclure :

• Articles de blog informatifs
• Webinars et vidéos explicatifs
• Études de cas et témoignages clients
• Offres promotionnelles ciblées

Assurez-vous que le contenu est de haute qualité et qu'il apporte une valeur ajoutée aux contacts. Le contenu doit être non seulement pertinent mais aussi opportun. Par exemple, un guide d'achat peut être très utile pour un contact en phase de considération, tandis qu'une étude de cas peut être plus appropriée pour quelqu'un en phase de décision.

4. Structurer le workflow et planifier les envois

Définissez la séquence d'emails et le timing des envois. Une bonne pratique consiste à :

• Commencer par un email d'accueil pour présenter le sujet du workflow et susciter l'intérêt.
• Envoyer des emails informatifs qui apportent de la valeur aux contacts et les encouragent à avancer.
• Inclure des CTA clairs et visibles pour guider les contacts vers l'action souhaitée.
• Espacer les envois d'au moins 24 heures pour éviter de surcharger les contacts.

Vous pouvez utiliser des outils d'automatisation de marketing pour créer et gérer vos workflows efficacement. Il est important de tester différentes fréquences et horaires d'envoi pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre audience spécifique. De plus, l'A/B testing peut être très utile pour optimiser les emails, en testant différents objets, contenus et CTA.

Pour une vision plus approfondie sur l'automatisation du marketing, n'hésitez pas à consulter notre article : Workflows : les clés d'une stratégie marketing automation réussie.

5. Définir les actions post-workflow

Que faire avec les contacts qui n'ont pas réalisé l'action souhaitée à la fin du workflow ? Vous pouvez :

• Les intégrer dans un autre workflow plus adapté à leur profil.
• Les cibler avec des campagnes de retargeting pour leur proposer du contenu personnalisé.
• Les envoyer vers une page de remerciement avec des ressources complémentaires.

Il est également important de suivre les performances du workflow et d'analyser les données pour identifier les points d'amélioration. Utilisez des indicateurs clés de performance (KPI) comme le taux d'ouverture des emails, le taux de clics, et le taux de conversion pour évaluer l'efficacité de votre workflow. Des outils analytiques peuvent vous aider à visualiser ces données et à prendre des décisions informées.

Outils pour créer des workflows

De nombreux outils peuvent vous aider à créer et gérer des workflows automatisés. Voici quelques exemples :

• HubSpot : Offre une suite complète pour le marketing, incluant la création de workflows, la segmentation des contacts, et l'analyse des performances.
• ActiveCampaign : Connu pour ses puissantes capacités d'automatisation et ses outils de CRM intégrés.
• Mailchimp : Idéal pour les petites entreprises, avec des fonctionnalités d'automatisation marketing faciles à utiliser.
• Drip : Conçu spécifiquement pour le commerce électronique, avec des options avancées de segmentation et de personnalisation.

En suivant ces 5 étapes et en utilisant les bons outils, vous pouvez créer des workflows efficaces qui vous permettront de guider vos contacts, d'augmenter votre taux de conversion et d'atteindre vos objectifs marketing. Le logiciel CRM HubSpot permet de créer des flux de travail efficaces et simples à mettre en place. Avec cette méthodologie et ce logiciel, vous pourrez délivrer du contenu approprié au moment opportun et à la bonne cible, et ainsi améliorer le taux de réussite de vos workflows.

Enfin, n'oubliez pas de réévaluer régulièrement vos scénarios automatisés. Les comportements des utilisateurs et les tendances du marché évoluent, et vos workflows doivent être ajustés en conséquence pour rester pertinents et efficaces. Une mise à jour régulière basée sur une étude de marché approfondie est essentielle pour élaborer une stratégie marketing qui s'adapte aux changements et qui continue de performer.

Que ce soit dans le domaine du développement web, du design créatif, de la stratégie marketing ou de l'analyse de données, nos experts sont prêts à relever tous les défis pour vous aider à franchir de nouvelles étapes. Avec leur aide, vous pourrez mettre en place une stratégie marketing solide qui soutiendra vos objectifs à long terme.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de vos problématiques et découvrir comment nous pouvons mettre en place des workflows efficaces et adaptés à vos besoins.