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Comment créer un ChatBot ?
Les chatbots représentent bien plus qu'un simple gadget technologique. Ils incarnent une avancée majeure dans la personnalisation de l'expérience client, la réponse instantanée aux besoins des utilisateurs, et la collecte de données précieuses pour une prise de décision éclairée
Selon une étude de HubSpot, les entreprises qui utilisent des chatbots dans leur stratégie d'inbound marketing constatent en moyenne une augmentation de 67 % des prospects qualifiés 💥
Les 2 grands avantages pour l'entreprise à utiliser un Bot
Comment attirer des leads et de nouveaux prospects grâce à un ChatBot ?
Une stratégie d'inbound marketing permet de mettre en œuvre des leviers d'acquisition clients plus performants et durables, grâce à un marketing permissif répondant aux habitudes des consommateurs B2B.
Brainstormer sur la stratégie
Pourquoi ?
Il est primodial de fixer l'objectif précis de votre agent conversationnel afin de s’assurer de déployer le bon outil aligné à la stratégie marketing et commerciale. À l’instar de tout outil servant le business.
Les types de ChatBots ?
- Le Bot simple ou linéaire, composé de questions et choix guidant la discussion
- Le Bot complexe doté d'AI (Intelligence Artificielle), auto-apprenant
Comment ?
Créer un bot va solliciter tous les services en contact avec les clients, afin de réunir toutes les datas utiles à la réalisation de l’objectif business. En fonction de l’ambition portée sur ce projet, viendra le choix de la technologie la plus adaptée.
Fixer le cadre du ChatBot
Pourquoi ?
L'objectif d'utilisation du robot conversationnel est décidé en interne. Il est désormais temps de fixer un cadre et de définir les priorités afin d’assurer de créer le bon Bot B2B.
Les outils
- Workflow
- Framework
- Retroplanning
Comment ?
Analysez votre persona cible, notamment ses habitues de langage et de consommation de l'information. Ceci pour donner de la personnalité à votre agent conversationnel et le créer sur la bonne plateforme : intégré au site, sur Facebook Messenger, en téléchargement sur IOS/Androïd ...
Lancer la machine à leads
Pourquoi ?
Votre Bot est prêt ! Il faut désormais lancer la machine à générer des leads, en faisant connaître votre nouvel outil de conversion et de fidélisation dipsonible à toute heure.
Les principaux canaux de promotion pour votre Bot
- Publication sur les Réseaux sociaux (contenu naturel et sponsorisé)
- Mise en avant sur le site et les Landing Pages, via une pop-up
Comment ?
Réalisez une communication cross canal afin de déployer et faire connaître votre nouvel outil marketing. Il est recommandé d'utiliser Twitter, Linkedin, Facebook. Vous pouvez également faire des campagnes d'emailing et en parler sur votre site via une pop-up par exemple.
Convertir et vendre grâce au Bot
Pourquoi ?
Réel assistant business et marketing, il a pour qualité de donner une autre dimension à la phase de nurturing, de manière permissive. Ce moyen de communication guide, à son rythme, le lead vers le bas du tunnel de conversion (le BOFU).
Ce qu’apporte le chatbot
- Nurturing du contact sur sa messagerie instantannée préférée
- Offres & Contenus (Blog, ebook, checklist...) personnalisés
- Valeur ajouté à chaque étape du tunnel de conversion
Comment ?
Créer une relation one-to-one et win-win, en apportant une valeur ajoutée à l’utilisateur tout en répondant aux objectifs business de la société. Le nurturing et le format “messagerie instantanée” permettant de lever peu à peu les barrières à l’achat.
Quand l'Inbound Marketing adopte les Agents Conversationnels
"Chez DigitaWeb, nous sélectionnons les meilleurs outils, adaptés aux Stratégies Marketing et Commerciales de nos clients B2B dans l'optique d'optimiser sans cesse la génération de leads !
À chaque étape de la stratégie inbound marketing, le ChatBot répond à l'ensemble des besoins business : l'attraction, la conversion des leads, le nurturing des leads en prospects, la vente et la fidélisation client."
Corentin Jacquemin, Responsable marketing chez DigitaWeb
3 chiffres clés de l'intérêt d'une stratégie ChatBot Marketing
Les entreprises les plus matures dans le numérique ont une propension 4 fois plus forte d’être en croissance durable.
56% des Français estiment que les chatbots vont contribuer à simplifier leur vie.
80% des entreprises envisagent de confier à un chatbot leurs interactions clients d'ici à 2020.
Pourquoi choisir DigitaWeb ?
Faites confiance à une agence dont les experts travaillent avec une multitude de secteurs d'activités. Cette force leur permet d'adopter la méthodologie la plus adéquate à votre business et miser sur les meilleurs leviers.