Comment optimiser vos campagnes marketing avec un CRM ?

Le logiciel de CRM (Customer Relationship Management) est un outil indispensable pour améliorer les campagnes marketing. Il permet, notamment, d’automatiser le parcours de la donnée client afin d’optimiser vos actions marketing. 

En vous équipant d’un CRM, vous aidez vos équipes marketing et sales à collecter et à analyser les données relatives à votre audience, facilitant leur travail et le rendant encore plus efficace.

Comment pouvez-vous optimiser vos campagnes marketing avec un CRM ? On vous donne 3 conseils !  

2. Qu'est qu'un CRM et comment bien le choisir ?

Un système de gestion de la relation client (CRM) est un outil logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer et analyser leurs interactions avec les clients. Il regroupe les informations clients telles que les coordonnées, l'historique des achats et les préférences dans une base de données unique, permettant ainsi aux équipes commerciales, de marketing et de service client de collaborer de manière efficace et de fournir une expérience client personnalisée et cohérente.

Le choix du bon CRM pour votre entreprise est essentiel pour garantir son efficacité et son adoption par les utilisateurs. Voici quelques critères à prendre en compte lors de la sélection :

1. Définition des objectifs commerciaux et des besoins spécifiques : Avant d'explorer les options CRM, identifiez clairement les objectifs commerciaux de votre entreprise et les fonctionnalités nécessaires, comme la gestion des leads ou des opportunités de vente.

2. Simplicité d'utilisation : Il est indispensable d'offrir une expérience agréable aux utilisateurs. Assurez-vous que la solution CRM est conviviale et facile à utiliser pour les employés. Une interface complexe pourrait décourager son adoption.

3. Intégrations : Vérifiez si le CRM s'intègre facilement avec les autres outils déjà utilisés dans votre entreprise, comme les logiciels de marketing ou de comptabilité.

4. Personnalisation : Cherchez un CRM qui permet une personnalisation selon les besoins spécifiques de votre entreprise et de vos processus.

5. Évolutivité : Optez pour un CRM capable de s'adapter à la croissance de votre entreprise en termes d'utilisateurs, de volume de données et de fonctionnalités supplémentaires.

6. Support client et formation : Assurez-vous que le fournisseur offre un bon support client et des ressources de formation pour faciliter l'adoption du CRM.

7. Coût total de possession : Évaluez tous les coûts liés au CRM, y compris les licences, la personnalisation, la formation et la maintenance, pour déterminer le coût total de possession.

En résumé, le choix du bon CRM nécessite une compréhension approfondie des besoins de votre entreprise et une évaluation minutieuse des fonctionnalités, de la convivialité, des intégrations et du support offert. Pour vous aider à démarrer, HubSpot propose un CRM gratuit qui répond à de nombreux besoins. N'hésitez pas à consulter leur offre pour en savoir plus.

En prenant en compte ces critères, vous pouvez sélectionner un CRM qui améliorera l'efficacité de vos équipes de ventes, de marketing et de service client, ainsi que l'expérience client.

2. Suivez l'évolution de vos leads : le lead scoring 

Un CRM marketing vous permet de suivre de manière plus simple et plus détaillée l’évolution de vos leads. Vous pourrez élaborer votre stratégie marketing sur la base des données clients recueillies et analysées par l’outil. C’est ce qui vous permettra d’optimiser le parcours client à chaque étape afin d’augmenter votre taux de conversion. 

Maximiser vos résultats en matière de revenus nécessite d’orienter vos ressources vers les campagnes marketing qui donnent des résultats. Pour maximiser votre ROI, il est essentiel de déterminer le type d’actions et de campagnes marketing qui fonctionnent le mieux. 

Pour cela, utilisez le lead scoring que propose votre CRM. Le lead scoring est une méthode consistant à assigner à chacun de vos prospects un certain nombre de points en fonction de leur intérêt pour vos produits ou services et de leur potentiel de conversion. Le logiciel CRM est capable de calculer ce score en se basant sur :

• des données comportementales (engagement avec vos publications, identification des clics sur votre site, etc.) ;
• des informations propres au prospect (géographiques, démographiques etc.) ;
• la source de trafic (réseaux sociaux, recherche organique, etc). 

Pour le mettre en place, vous pouvez configurer un scénario de lead scoring grâce au marketing automation : vous définissez vous-même un modèle d’attribution prenant en compte les différentes informations sur vos contacts. 

La bonne utilisation du lead scoring améliore l’efficacité de vos campagnes marketing et votre réactivité dans la détection de prospects à fort potentiel.

3.  Monitorez les performances de vos campagnes

On le répète à chaque fois : chaque action marketing doit être monitorée. Sans cela, impossible de savoir vers quelles actions orienter vos efforts et votre budget.

Le CRM permet de suivre les performances de vos campagnes marketing en créant notamment un tableau de bord. Vous déterminez les KPI à suivre en fonction des objectifs attribués à chaque action marketing. Prenons l’exemple des campagnes d’emailing (newsletter, offre promotionnelle, etc.). 

Si vous souhaitez connaître les performances de vos campagnes d’emailing, nous vous recommandons d’intégrer votre CRM à vos campagnes afin de les analyser facilement et efficacement. En effet, les outils d'emailing remontent les informations dont vous avez besoin et en connectant votre CRM à ces outils, vous pouvez remonter les informations dans le CRM au niveau de la fiche contact.

Ainsi, vos équipes retrouvent facilement les données dont elles ont besoin. Elles peuvent également les utiliser pour segmenter les cibles et personnaliser les campagnes d’emailing.

Certains CRM proposent des dashboards très complets (comme HubSpot). Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez générer des rapports personnalisés en utilisant toutes les données collectées par le CRM. Ces rapports d’analyse procurés par l’outil vous permettent d’effectuer des tests d’impact selon, par exemple:  

• l’horaire auquel vous les envoyez ; 
• les différentes cibles visées. 

Les résultats de votre campagne sont accessibles facilement : nombre d’emails ouverts par vos contacts, CTA contenus dans le mail sur lesquels vos destinataires cliquent le plus, nombre de désabonnements à votre newsletter. Vous pouvez d'ailleurs configurer et recevoir des alertes pour être informé en temps réel. 

La plupart des CRM se synchronisent bien avec des outils externes. Si, par exemple, vous utilisez un outil de marketing automation, vous pouvez le synchroniser au CRM pour générer des groupes de contacts à cibler par campagne d’emailing.

Enfin, l’outil CRM favorise considérablement la bonne communication d'informations entre les différentes équipes intervenant dans la gestion de la relation client : Sales, Marketing et Support. Indispensable pour mesurer le retour des actions de chaque acteur ! 

4. Créez du contenu personnalisé

La personnalisation des opérations marketing est indispensable à la conversion de vos prospects en clients. Mais comment créer du contenu adapté à chacune de vos cibles ? En utilisant les données fournies par le CRM.

• Les CRM peuvent utiliser les informations de la base de données client : en insérant des tokens personnalisés, vous pouvez, par exemple, intégrer le prénom de la cible dans vos emails. 
• Le lead scoring et la segmentation de vos contacts : ces méthodes vous permettent de configurer des emails ultra personnalisés en fonction des données que votre CRM détient à propos du contact comme l’historique des préférences d'achat, des notes sur les communications précédentes, etc.

L’utilisation d’un CRM améliore la communication avec vos prospects et augmente ainsi les taux d'ouverture d’emails, de clics sur votre site web et, in fine, votre taux de conversion.  

Pour automatiser vos campagnes marketing et décupler leur efficacité, il existe de nombreux logiciels CRM Marketing sur le marché. Cependant, ils ne proposent pas tous les mêmes fonctionnalités. 

Un CRM peut s’avérer un atout essentiel à votre stratégie marketing et, plus particulièrement pour l'inbound marketing, à condition qu’il soit adapté à votre business. Si vous n'en avez pas encore ou que vous souhaitez en changer, le choix peut s’avérer cornélien. 

Vous avez besoin d'accompagnement dans le choix et le déploiement de votre CRM ? Nous serions ravis de pouvois vous y aider !