[Update] Les nouveautés et mises à jour HubSpot - Décembre 2019

Pour clôturer cette fin d’année 2019, nous vous avons concocté les nouveautés et mises à jour importantes de ce mois de décembre sur HubSpot.

Cela vous permettra de garder un oeil sur les évolutions de cet outil en terme de performances marketing et commerciales. 

D'autant que ce mois de décembre a été riche en nouvelles fonctionnalités et améliorations.

Regardons ça de plus près !

Update : Export des Rapports HubSpot 

Les rapports HubSpot vous donnent un aperçu de la performance de votre entreprise directement dans votre portail, mais il est parfois utile d'exporter ces données pour pouvoir examiner de plus près tous les détails en dehors d’HubSpot.

Vous pouvez maintenant exporter des données à partir de quatre outils d'analyse clés : 

• Contacts Analytics
• Analyse du contenu des ventes
• Productivité de l'équipe commerciale
• Outils de productivité de l’équipe Hub Service

👉 Notre template de tableau de bord, disponible en téléchargement, vous donne un reporting clair et précis pour guider votre stratégie.

Update HubSpot Sales : Funnel Reports

Pour mieux comprendre vos données, HubSpot a également apporté des améliorations au “Funnel Reports” (tunnel ou entonnoir des rapports en français).

Avec la dernière mise à jour de Funnel Reports, vous pouvez maintenant voir les pourcentages de conversion cumulés à côté des pourcentages de conversion entre les étapes.

Il est important de noter que ce changement ne concerne que transactions qui sont passés par toutes les étapes du tunnel.

Update Hub Sale Entreprise : Amélioration Revenue Analytics 

HubSpot a également apporté quelques améliorations à l'outil d'analyse des revenus dans Hub Sales Entreprise. 

Avec les dernières mises à jour, vous pouvez maintenant voir une prévision des revenus sur des plages de temps futures. Vous pouvez également effectuer creuser dans les données pour voir le détails des transactions qui composent chaque catégorie de revenus.

Update : Administrateurs HubSpot 

Les administrateurs peuvent désormais suivre l'activité des derniers utilisateurs. C'est un moyen utile pour les administrateurs de surveiller l'adoption de l'outil et de cibler de manière proactive la formation pour ceux qui n'utilisent pas correctement les fonctionnalités d’HubSpot.

Les administrateurs ont aussi maintenant la possibilité d'accéder à tous les tableaux de bord privés, ce qui est une mise à jour précieuse pour les équipes qui font face à un fort turn-over.

Update HubSpot Sales : Priorisation des tâches

En ce mois de décembre, on a vu quelques améliorations également pour les équipes commerciales. L'une de ces améliorations est l'ajout de tâches prioritaires. 

Lorsqu'une personne de l’équipe commerciale créer une nouvelle tâche, il a maintenant la possibilité de la distinguer des autres taches en la marquant comme prioritaire.

Les Sales peuvent ainsi trier et visualiser les tâches en fonction de leur priorité pour s'assurer que les choses les plus importantes ne passent jamais entre les mailles du filet.

👉 Améliorer vos performances commerciales avec notre guide du Sales Enablement.

Update HubSpot CRM : Commenter une note, un appel ou une réunion

Au sein du CRM, vous pouvez maintenant ajouter des commentaires, aux notes, appels et réunions enregistrés dans le CRM. Cela permet une collaboration transparente entre les équipes au sein même d’HubSpot.  

Update Ads : Intégration des publicités Linkedin Lead Gen

La création d'annonces Linkedin Lead Gen est maintenant disponible directement depuis HubSpot Ads. Les annonces “Linkedin Lead Gen” comprennent un formulaire à l'intérieur de l'annonce elle-même, qui est pré-rempli avec les informations du profil Linkedin de l'utilisateur. 

Lorsque la synchronisation des prospects est activée, ces prospects sont automatiquement synchronisés avec HubSpot et peuvent être ajoutés aux listes dynamiques et utilisés dans l'automatisation.

Update Ads : 6 nouveaux rapports Ads 

En plus des nouvelles annonces Linkedin, notre bibliothèque de rapports s'est enrichie de six nouveaux rapports pour le suivi et l'optimisation de vos campagnes publicitaires.

Vous pouvez trouver ces rapports en cliquant sur le bouton de rapport publicitaire sur un tableau de bord pour entrer dans la bibliothèque de rapports, puis en cliquant sur marketing et ensuite sur la navigation latérale et enfin en cliquant sur la catégorie d'annonces.

Update Chatflow : Nouvelle interface

Lors de la création du flux de discussion d'un Chatbot, le suivi de la conversation et de toutes ses branches peut devenir un peu compliqué.

Pour vous aider, HubSpot a mis à jour l'expérience de création d'un flux de discussion pour qu'elle soit sur une seule page. Vous pouvez maintenant facilement visualiser tous les chemins qu'une conversation peut prendre et basculer entre les différents chemins en fonction des réponses "Si ". 

👉 Construisez des scénarios de chatbot qui engagent vos visiteurs avec notre guide du Chatbot.

Update Conversation (beta) : Ciblage personnalisé pour les conversations 

La personnalisation est l'une des parties les plus importantes de votre stratégie de Chat en ligne et pour les formulaires de type Pop-up. Un ciblage avancé est désormais disponible et des déclencheurs supplémentaires vous aident à atteindre les bons visiteurs. 

En plus de sélectionner une page spécifique du site Web où vous souhaitez que votre Pop-up apparaisse, vous pouvez désormais appliquer des filtres basés sur les caractéristiques de vos visiteurs, les pages qu'ils ont consultées, le pays dans lequel ils se trouvent, s'ils sont nouveaux ou anciens, s'ils ont cliqué sur un CTA particulier, et bien d'autres encore. 

Les filtres vous permettent de combiner plusieurs règles ainsi que de créer des règles d'exclusion. Le ciblage avancé est maintenant en direct pour les formulaires Pop-up et en bêta pour les conversations. 

Update HubSpot Service : Templates personnalisés pour la “Knowledge Base” (Base de connaissance)

L'outil de Base de connaissances de HubSpot comporte maintenant des modèles personnalisés. Cela vous donne un réel contrôle sur l'aspect et la convivialité de votre base de connaissances et de vos articles.

Vous pouvez choisir parmi un certain nombre de nouveaux modèles pour améliorer la conception et utiliser de nouvelles options de personnalisation qui vous permettent de construire une base de connaissances plus proche de votre marque.

Toujours dans la Base de connaissances, vous verrez maintenant la possibilité d'ajouter des appels et des tableaux dans l'éditeur de vos articles. Ces petites améliorations aideront vos clients à télécharger les informations dont ils ont besoin pour résoudre leur problème plus rapidement.

Update HubSpot Service : Enquêtes NPS multiples

Vous avez désormais la possibilité de créer et d'envoyer plusieurs sondages NPS depuis votre portail HubSpot en vous rendant dans la section Feedback. Il est ainsi facile de sonder différents groupes de clients en même temps et il est possible de cloner et de supprimer des sondages.

Vous pouvez désormais configurer plusieurs enquêtes et en avoir plus d'une en cours d'exécution à tout moment.

Pour commencer à utiliser des modèles personnalisés ou des sondages NPS multiples, il suffit de passer à l'onglet Service dans HubSpot et de commencer. 

👉 Autre article disponible sur le Customer Success : Comment construire sa stratégie Customer Success ?

Update : Optimisation de la qualité des images

HubSpot a fait quelques mises à jour pour vous faciliter la création de contenu. Tout d'abord, selon le type de contenu que vous créez, vous pouvez personnaliser l'optimisation de la qualité de vos images. 
Par défaut, HubSpot équilibre les images téléchargées à la fois pour le temps de chargement et pour la qualité de l'image. Mais il peut arriver que vous souhaitiez un contrôle davantage sur mesure. 

Par exemple, vous pouvez vouloir qu'une image intégrée dans un email soit de plus basse résolution qu'une image intégrée dans une page Web afin d'en améliorer le temps de chargement.

Cela est maintenant possible dans HubSpot. Il suffit de sélectionner votre niveau d'optimisation d'image lors de l'insertion d'une image dans n'importe quel élément de contenu. 

Update : Amélioration des modules Rich Text 

Un certain nombre de mises à jour, petites mais importantes, ont été apportées au niveau du module Rich Text (ou WYSIWYG) pour faciliter la création de contenus dans les mails, les articles de blog et les pages Web.

HubSpot a également facilité la modification et le style des tableaux dans les modules Rich Text. Il suffit désormais de trouver les jetons de personnalisation dont vous avez besoin et d'effectuer des modifications en ligne rapidement. L'affichage des liens d'ancrage a été amélioré afin qu'ils soient faciles à repérer et à ajouter dans vos contenus.

Update : HubSpot Video dans les séquences 

Vos prospects aiment les vidéos personnalisées, authentiques et utiles. HubSpot Video vous permet de bénéficier de l'impact de la vidéo dans toute votre entreprise. Grâce aux divers fonctions vidéo directement intégrées aux Templates et aux Séquences, il est maintenant plus facile pour vos équipes de vente et celle de Hub Service de tirer parti de la vidéo personnalisée.

Lorsque vous créez du contenu dans des modèles ou des séquences, il suffit de cliquer sur l'icône HubSpot vidéo de l'éditeur. Vous pourrez choisir parmi des contenus vidéo antérieurs ou enregistrer de nouveaux contenus à intégrer dans votre message. 

Update : Synchronisation Salesforce - HubSpot

Pour disposer d'une intégration solide et fiable, vous devez comprendre les problèmes qui bloquent les données lors de la synchronisation, d'un système à l'autre. C'est exactement ce que fait le nouvel onglet de santé de la synchronisation. Il a été amélioré spécifiquement pour l'intégration HubSpot / Salesforce, avec trois changements majeurs. 

Tout d'abord, l'onglet de santé de la synchronisation est désormais le premier onglet sur lequel vous atterrissez lorsque vous vérifiez votre intégration Salesforce, ce qui vous permet de comprendre immédiatement l'état de santé de votre synchronisation. 

Ensuite, vous trouverez des catégories d'erreurs distinctes, telles que les associations, le code personnalisé, les mapping de propriétés en double, et bien plus encore, afin que vous puissiez établir des priorités et planifier la manière de traiter les erreurs. 

Enfin, vous avez maintenant la possibilité de vous inscrire pour recevoir des notifications d'erreurs de synchronisation sur une base instantanée, quotidienne ou hebdomadaire afin de résoudre les erreurs le plus rapidement possible et de maintenir votre intégration en bonne santé. 

Update : Intégration HubSpot - Gravity Forms 

Gravity forms est l'un des outils de formulaires de site Web les plus fiables et les plus utilisés au monde. Plus d'un million de sites Web WordPress utilisent Gravity Forms pour alimenter des entonnoirs de conversion et augmenter la génération de prospects. Désormais, vous pouvez utiliser Gravity Forms et HubSpot ensemble.

En installant et en activant le module complémentaire HubSpot pour Gravity Forms, toutes vos soumissions de formulaires seront automatiquement synchronisées avec votre compte HubSpot et vous pourrez créer et mettre à jour vos dossiers de contacts.

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